1. Aceitação dos Termos
Estes Termos e Condições regulam o acesso e a utilização dos conteúdos, funcionalidades e serviços disponibilizados pela 21ww. Ao permanecer na plataforma, criar uma conta ou realizar qualquer operação, o usuário reconhece que aceita integralmente estas condições e compromete-se a observá-las. Caso não concorde com qualquer disposição, o usuário deverá interromper a utilização da 21ww.
A 21ww poderá atualizar estes Termos e Condições quando necessário para refletir alterações operacionais, aprimoramentos de segurança, mudanças legais ou ajustes em seus processos. A versão publicada na plataforma será considerada a versão aplicável a partir de sua disponibilização. Recomenda-se que o usuário consulte este documento periodicamente para acompanhar eventuais modificações.
2. Elegibilidade, idade e cadastro
O uso da 21ww é permitido apenas a pessoas com 18 anos completos ou mais, capazes de assumir obrigações civis conforme a legislação aplicável. É expressamente proibido criar conta, enviar dados ou utilizar recursos da 21ww em nome de menores de idade. O usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas, atuais e compatíveis com a sua identidade.
Para segurança do ambiente, a 21ww poderá solicitar dados de identificação, incluindo CPF, nome completo, data de nascimento, endereço e documentos oficiais. Uma conta deve pertencer exclusivamente ao seu titular. Não é permitido ceder, vender, compartilhar ou permitir que terceiros utilizem credenciais de acesso, saldos ou benefícios associados à conta.
3. Verificação de identidade e segurança
A 21ww poderá realizar procedimentos de confirmação de identidade, conhecidos como KYC, para prevenir fraude, proteger usuários e cumprir obrigações aplicáveis. O processo pode exigir CPF, RG ou CNH, comprovante de residência e foto selfie. A análise dos documentos costuma ocorrer entre 1 e 24 horas, mas poderá demandar prazo adicional quando houver necessidade de conferência complementar.
O usuário deve encaminhar documentos legíveis, válidos e emitidos em seu próprio nome. A apresentação de dados falsos, adulterados ou pertencentes a terceiros poderá resultar em suspensão, recusa de verificação ou encerramento da conta. A 21ww também recomenda o uso de senha exclusiva, forte e mantida sob sigilo, pois o titular responde pelas ações realizadas com suas credenciais.
4. Depósitos, saldos e pagamentos
Os meios de pagamento disponíveis na 21ww podem incluir Pix e outras alternativas compatíveis com o mercado brasileiro, como Mercado Pago ou PicPay, conforme disponibilidade. O usuário deve utilizar apenas métodos de pagamento registrados em seu nome. Valores depositados devem ter origem lícita e estar vinculados a uma conta ou instrumento financeiro de titularidade do próprio usuário.
Antes de confirmar um depósito, é responsabilidade do usuário conferir valor, titularidade e dados da operação. A 21ww poderá recusar, revisar ou reter uma transação quando identificar inconsistências, suspeita de fraude, tentativa de uso por terceiros ou descumprimento destes Termos e Condições. Saldo exibido na conta não elimina a necessidade de verificações internas de segurança.
5. Saques e análise de solicitações
As solicitações de saque na 21ww estão sujeitas à confirmação de identidade, à titularidade do meio de recebimento e às regras vigentes na plataforma. O Pix poderá ser processado de forma instantânea ou em até 5 minutos em condições regulares, enquanto TED bancário pode levar de 1 a 2 horas em horário comercial. Esses prazos são estimativas e podem variar conforme análise de segurança, instituição financeira ou indisponibilidade técnica.
A 21ww poderá solicitar documentação adicional antes de processar um saque. O usuário reconhece que não é permitido solicitar o envio de valores para conta bancária, carteira ou meio de pagamento de terceiros. Em caso de divergência cadastral, a solicitação poderá permanecer em análise até que as informações sejam esclarecidas de forma satisfatória.
6. Bônus, campanhas e requisitos
Bônus de boas-vindas, bônus de depósito, cashback, rodadas promocionais e outras campanhas da 21ww possuem regras específicas de participação. Entre as condições que podem ser aplicáveis estão depósito mínimo, período de validade, jogos elegíveis, valor máximo, limites de saque e requisito de aposta, também chamado de rollover. O usuário deve ler todos os critérios antes de optar por uma oferta.
Uma referência como 30x rollover significa que o valor definido nas regras deverá ser movimentado trinta vezes conforme os critérios promocionais. Bônus não representam crédito livre de obrigações e não constituem garantia de ganho. A 21ww poderá cancelar ou ajustar uma campanha diante de erro material, abuso promocional, duplicidade de conta, uso indevido ou descumprimento das regras divulgadas.